Preguntas Frecuentes
¿Qué es GUO Pagos?
GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa TEXTILES Y MANUFACTURAS DEL VALLEpara procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de TEXTILES Y MANUFACTURAS DEL VALLE usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos (TEXTILES Y MANUFACTURAS DEL VALLE) delega en GOU pagos la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos.
GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en TEXTILES Y MANUFACTURAS DEL VALLE podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Todo cambio se debe realizar máximo en 15 días, contados a partir de la confirmación de entrega del producto, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
Los costos de envío por defectos de fabricación en lo que a cambios se refiere, serán asumidos por la empresa.
Las prendas o telas de promoción o precios especiales no serán cambiadas excepto por problemas de calidad comprobados.
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación comprobados, no serán asumidos los defectos o desperfectos resultantes de a una incorrecta utilización o manipulación del producto, entiéndase defectos resultantes por los desgastes producidos por el mal uso del mismo (daños en costuras, rotos, mal lavado)
Toda irregularidad e inconsistencia en el pedido se debe notificar al correo electrónico atencionalclientetmv@gmail.com o comunicarse a nuestras líneas de servicio al cliente (57) 3127396691
Plazo de Entrega
El plazo de entrega para Cali y alrededores es de máximo 4 días hábiles. Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles: Medellín, Bogotá, Pereira y Armenia. Para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido una vez realizado, pasa al área logística para ser preparado y será despachado 24 horas para los días de lunes a viernes.
Para las compras de fin de semana, todas las órdenes serán tomadas y despachadas para el día lunes, (se tienen en cuenta excepciones los fines de semana donde se presente un lunes como día festivo). Para
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de realizar la compra el cliente recibirá una notificación con la confirmación de su pedido y una actualización posterior con la guía y un enlace para el seguimiento de sus compras.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al (57) 3127396691 para confirmar el estado de la transacción.
Para TMV, entendemos la importancia de brindar una experiencia de compra fluida y transparente. Por eso, hemos implementado un sistema de notificaciones que mantendrá informado en cada etapa del proceso de compra. Desde la confirmación de tu compra, la notificación sobre la aprobación de tu transferencia o compra por medio de tarjeta debito/crédito, hasta el despacho de tu pedido, recibirás actualizaciones en tiempo real para que tengas la certeza de que tu compra fue realizada exitosamente y puedas seguir el estado de tu pedido sin inconvenientes. Nos aseguramos de que estés al tanto de cada detalle, evitando confusiones o duplicación de pedidos.
TMV entiende que en este proceso de compra se puede presentar en un escenario donde el cliente pueda incurrir en una venta doble y en ese momento se deba realizar una devolución del monto adicional, por lo cual la empresa tendría conocimiento y asumirá la responsabilidad para realizar dicho reembolso.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (57) 3127396691 o al correo electrónico atencionalclientetmv@gmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
